Nubank aposta em novo programa de pontos para premiar clientes engajados

O Nubank quer usar o recém-lançado programa de pontos NuCoin para “reconhecer” quem já usa a empresa como banco principal – e não necessariamente quem gasta mais no cartão. A reformulação foi anunciada em 23 de setembro, sendo gratuita e aberta a qualquer cliente do cartão apelidado de Roxinho.

Como funciona a pontuação e os níveis

O programa conta com cinco níveis e a possibilidade de avançar conforme o acúmulo de pontos. A pontuação atual considera principalmente o cartão: o cliente ganha 1 ponto a cada R$ 5 gastos no crédito e a cada R$ 6 no débito. Pagar a fatura ou um empréstimo em dia também rende pontos, e o aplicativo mostra quanto cada ação vale. Em entrevista, o vice-presidente Arthur Valadão definiu o NuCoin como um programa “focado em quem engaja e traz a principalidade para o Nubank”.

Ainda de acordo com o executivo, é preciso reconhecer os consumidores que estão com a instituição financeira há dez anos. Questionado sobre a semelhança com o formato de concorrentes, Valadão explicou que o desenho atual surgiu após avaliar o mercado e ouvir diretamente a base de usuários.

Integração com o NuCel e ecossistema

Todos os produtos do banco estarão ligados ao programa, inclusive o serviço de telefonia NuCel, que deve ganhar um novo produto “em breve”. Atualmente, quem contrata a linha móvel ganha uma Caixinha Turbo especial com rendimento de 120% do CDI, acima da média tradicional.

Regras de investimentos e recompensas

Nesta primeira fase, os investimentos tradicionais ficam fora da contagem de pontos, limitando-se às Caixinhas Turbo liberadas conforme o nível. No nível 4, por exemplo, há uma opção com rendimento de 115% do CDI. A ideia é que poupar no fim do mês passe a pontuar no futuro por se tratar de “ações financeiramente saudáveis”.

Os benefícios incluem descontos com parceiros como Shopee, Uber e O Boticário, além de vantagens internas como seguro para celular e abatimento em empréstimos. Os segmentos de alta renda, como Ultravioleta e Nubank Croma, possuem programas próprios e ficam de fora.

Temporadas trimestrais e gamificação

O NuCoin é dividido em temporadas trimestrais, modelo “totalmente inspirado nos games”. O nível conquistado vale até o final do período, podendo subir durante o ciclo, mas nunca cair, garantindo previsibilidade. Além disso, a cada R$ 100 gastos no crédito, o cliente recebe números da sorte para premiações semanais, mensais e trimestrais. “O cliente só tem a ganhar”, destacou Valadão sobre a dinâmica dos sorteios automáticos.

A inteligência artificial foi utilizada intensamente para acelerar o desenvolvimento, criar jogos e realizar análises, embora a concepção tenha nascido do diálogo com os consumidores. Para o executivo, a IA atuou como “ferramenta para produzir um produto melhor e não para definir o que faríamos”, auxiliando também no suporte a dúvidas dentro do aplicativo.